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FAQs - häufig gestellte Fragen

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SERVICIO DE MAYORDOMO

Los cruceros de lujo Riverside son cruceros fluviales All-Suite, y este concepto incluye servicio de mayordomo para todos y cada uno de los clientes. Nuestros dedicados mayordomos harán todo lo posible para que se sienta completamente cómodo y bien atendido. El servicio de mayordomo incluye funciones como empaquetar y desempaquetar, lustrar zapatos, servir aperitivos y comidas en la suite, entregas, así como ayudar con reservas, citas en el spa, recomendaciones, etc.

CAMBIOS EN EL ITINERARIO DEL CRUCERO

Nos hemos preparado ampliamente para las circunstancias inesperadas, como condiciones meteorológicas adversas o retrasos y cierres de esclusas. Aunque nos esforzamos por minimizar las interrupciones, la naturaleza de los cruceros fluviales nos obliga a prever divergencias del itinerario publicado. 

DIVISAS Y CUENTA A BORDO

Para agilizar la liquidación de su cuenta, los datos de su tarjeta de crédito se confirmarán junto con su firma en el momento del check-in. Su cuenta a bordo y los cargos pueden pagarse en efectivo, con tarjeta de débito (tarjeta EC), MasterCard®, VISA® o American Express®. La divisa a bordo de Riverside Luxury Cruises es el euro.

CÓDIGO DE VESTIMENTA

Smart Casual

Lo ideal es llevar ropa cómoda e informal a bordo y durante las visitas a tierra. Utilice calzado cómodo para caminar o hacer deporte adecuado para sus actividades. La vestimenta en los diversos restaurantes es informal durante el día; sin embargo, los trajes de baño, los albornoces y las gorras de béisbol no son apropiados.

Para la noche se recomienda el siguiente atuendo:

Mujeres:

Blusa | Jersey | Pantalón de traje | Falda | Vestido

Chal de abrigo o abrigos de noche, así como guantes y bufandas para los meses de otoño e invierno.

Hombres:

Polo con cuello | Camisa de traje (no se requiere corbata) | Pantalón de traje/pantalón | Abrigo deportivo (opcional)

Abrigo, bufanda, guantes y gorro para los meses de otoño e invierno

Le rogamos que se abstenga de utilizar camisetas, pantalones cortos y chanclas por la noche.

Si decide cenar en un restaurante más formal en tierra, es posible que se requiera chaqueta y corbata para los hombres. Asegúrese de llevar el equipamiento necesario para todas las actividades previstas. Todas las suites disponen de albornoces y zapatillas para su uso durante el crucero.

Además, están equipadas con secador de pelo, productos de belleza de alta gama y paraguas.

EXCURSIONES

En cada puerto de escala, Riverside Luxury Cruises ofrece una amplia selección de excursiones. Algunas de ellas están incluidas en el paquete de excursiones; otras pueden reservarse individualmente, ya que «lujo» también significa poder elegir.

Esperamos que nuestros operadores turísticos en tierra cumplan con nuestros altos estándares para garantizar una estancia agradable y sin problemas en tierra.

Si decide contratar alguna de nuestras excursiones, le garantizamos lo siguiente:

Seguridad: Nuestros operadores turísticos de confianza cumplen y superan nuestras estrictas normas de seguridad y los requisitos en materia de seguros.

Comodidad: Los horarios de salida y recogida en cada puerto están coordinados con la llegada y salida de su barco.

Confort: Grupos reducidos para una experiencia más íntima y personal en tierra y durante las visitas turísticas. Todos los clientes reciben una audioguía en todas nuestras excursiones.

Protección: Ausencia de penalizaciones en caso de mal tiempo, cierre de lugares de interés o cambio de hora de salida.

Sin cargos ocultos: Precios con todo incluido: todas las tarifas de entrada, entradas, refrescos (si procede), etc. están incluidos en la descripción de cada excursión.

PROPINAS

Las propinas ya forman parte de su crucero Riverside Luxury Cruise. Si desea dar una propina por un servicio que supera sus expectativas, hágalo en recepción a su discreción.

ACCESO A INTERNET

Nos complace ofrecer Wi-Fi gratuito a nuestros clientes.

Tenga en cuenta lo siguiente: pueden producirse interrupciones del servicio en ciertos tramos del río y al pasar por las esclusas.

SERVICIO MÉDICO

No hay instalaciones médicas ni doctores a bordo de los cruceros de Riverside Luxury Cruises. En caso necesario, es posible contactar fácilmente con los servicios médicos desde las instalaciones locales en tierra. Se recomienda a los clientes que necesiten medicación constante o que tengan necesidades dietéticas especiales que lleven en su equipaje de mano las provisiones adecuadas de medicamentos o suplementos.

Riverside Luxury Cruises se reserva el derecho de no aceptar a bordo ni transportar a aquellos clientes que requieran cuidados constantes por parte del personal del barco fluvial sin responsabilidad alguna.

PAQUETES

Riverside Luxury Cruises ofrece una gran variedad de paquetes:

Paquete con pensión completa: Desayuno, almuerzo, cena (en Waterside, Blue y Bistro), agua, café, té.

Paquete con todo incluido: Desayuno, almuerzo, cena (en Waterside, Blue y Bistro), agua, café, té, zumos naturales, refrescos, cerveza, vinos seleccionados, champán y licores.

PASAPORTES | VISADOS

Se ruega a nuestros clientes que asuman toda la responsabilidad de asegurarse de que obtienen los documentos de viaje necesarios, incluidos los pasaportes y visados correspondientes, antes de la salida. En caso contrario, las autoridades aduaneras y de inmigración podrían denegarles la entrada.

Tenga en cuenta lo siguiente: recomendamos a los clientes que se pongan en contacto con su asesor de viajes/agente de viajes para asegurarse de que han obtenido todos los visados necesarios y de que todos los documentos están actualizados. Riverside Luxury Cruises no se hace responsable de la información sobre visados proporcionada por nosotros o por nuestros asesores de viajes, ya que la normativa y los requisitos sobre visados cambian con regularidad.

REQUISITOS DE VISADO (CIUDADANOS ESTADOUNIDENSES Y EUROPEOS):

Actualmente, los ciudadanos estadounidenses y europeos no necesitan visado para realizar cruceros fluviales en Europa.

REQUISITOS DE VISADO (CIUDADANOS NO ESTADOUNIDENSES):

Dado que los requisitos de visado varían para cada nacionalidad, pedimos a todos los clientes que no sean ciudadanos estadounidenses o europeos que se pongan en contacto con su asesor de viajes o con un servicio local de visados para determinar sus requisitos individuales de visado para TODOS LOS PUERTOS. La información sobre visados también puede obtenerse en la embajada o consulado local de los países que vaya a visitar.


AUTOSERVICIO DE LAVANDERÍA

Por supuesto, nuestra lavandería le proporcionará todo lo que necesite. Los barcos de Riverside se encuentran entre los pocos cruceros fluviales que ofrecen a sus clientes un autoservicio de lavandería totalmente equipado con lavadoras y secadoras Miele y una tabla de planchar.

FUMAR

Riverside Luxury Cruises permite fumar en una zona designada para ello. La zona interior para fumadores es el Connoisseur's Club y la zona exterior para fumadores se encuentra en la cubierta Vista 4 en medio del barco. No está permitido fumar en las zonas públicas, suites o cualquier zona no designada como zona de fumadores.

SPA

El spa ofrece una serie de servicios de belleza tanto para hombres como para mujeres. Nuestro personal de spa capacitado le da la bienvenida a una gama de masajes relajantes y tratamientos de spa. La línea de productos de spa con la que mimamos a nuestros clientes es de Natura Bissé. Procedente de Barcelona, esta marca de lujo utiliza tecnologías de vanguardia con ingredientes de grado farmacéutico altamente eficaces para obtener resultados antienvejecimiento específicos. Puede concertar una cita a través de su mayordomo o directamente en la recepción del spa a bordo.

PELUQUERÍA

Los dedicados profesionales de nuestra peluquería estarán encantados de recibirle con sus servicios, que incluyen cortes de pelo, peinados, manicuras y pedicuras. Puede concertar una cita a través de su mayordomo o directamente en la recepción del spa a bordo.

TRASLADOS DESDE Y HASTA EL BARCO

En los días de embarque y desembarque, Riverside Luxury Cruises ofrece traslados gratuitos entre el barco y los aeropuertos seleccionados. Ofrecemos este servicio desde/hasta los siguientes aeropuertos: BUD (Aeropuerto Internacional de Budapest Ferenc Liszt), MUC (Aeropuerto Internacional de Múnich) y VIE (Aeropuerto Internacional de Viena). Los clientes que lleguen de/a otros aeropuertos, estaciones de tren u hoteles locales pueden reservar un traslado privado por un coste adicional.

Todos los clientes que lleguen en avión (ya sea internacional o nacional) deberán recoger su equipaje, pasar por la aduana y, a continuación, serán recibidos por un representante de Riverside Luxury Cruises en la sala de llegadas (no en la sala de recogida de equipajes).