FAQs - Häufig gestellte Fragen

Die Bordsprachen sind Deutsch und Englisch.

Sie haben die Wahl zwischen Vollpension, Alles inklusive Premium, Ausflugspaket.

Tagsüber an Bord und an Land
Bequeme und legere Kleidung ist an Bord und bei Besichtigungen an Land ideal. Bringen Sie für Ihre Aktivitäten geeignete Wander- / Sportschuhe mit. Warme Jacken und Mäntel, Handschuhe und Schals sind für die Herbst- und Wintermonate empfehlenswert. Bei Besichtigungen von Kathedralen und Kirchen sind auch im Sommer Knie- und Schulterbedeckende Kleidung (keine Shorts) erwünscht.

Restaurants
Der Dresscode in den verschiedenen Restaurants an Bord ist tagsüber leger; Flipflops, Badeanzüge, Bademäntel und Baseballmützen sind jedoch nicht angebracht.

Damen: Für den Abend empfehlen wir einen klassisch-legeren Stil: Blusen, Röcke oder Kleider sind perfekt geeignet, ebenso wie Jeans oder Stoffhosen. In den Herbst- und Wintermonaten empfehlen wir einen Blazer und einen Pashmina oder Schal.

Herren: Polohemd mit Kragen, Anzughemd (keine Krawatte erforderlich), Anzughose / Hose; Jackett oder Sakko für die Herbst- und Wintermonate.

Wir bitten Sie, auf das Tragen von T-Shirts, Shorts und Flipflops am Abend zu verzichten.
Sollten Sie sich entschließen, in einem formelleren Restaurant an Land zu speisen, sind Sakko und Krawatte für Herren eventuell erwünscht oder erforderlich. Bitte achten Sie darauf, dass Sie für alle Ihre geplanten Erlebnisse angemessen gepackt haben.

An Bord der Riverside Mozart ist 220 V die elektrische Spannung, an Bord der Riverside Debussy und Riverside Ravel 220 V und 110 V.

Feuerwaffen, Munition, verbotene Drogen und andere Gegenstände, die als Waffen eingesetzt werden können wie z. B. Säuren, gefährliche Chemikalien, entflammbare Flüssigkeiten, Sprengstoffe sind nicht erlaubt.

Wir bitten Sie, folgende Gegenstände nicht an Bord zu bringen, da sie Sicherheitsrisiken darstellen: Kerzen, Wasserkocher, Taschenmesser, Bügeleisen, Lockenstab, Glätteisen. Derartige Gegenstände sind dem Kapitän bei der Einschiffung auszuhändigen.

Jeder Gast kann eine angemessene Anzahl an Kleidungsstücken und persönlichen Gegenständen mit an Bord des Schiffes nehmen.

Unsere Riverside Schiffe verfügen ausschließlich über Suiten von 18 bis 82 m².

Zu dem Konzept der Riverside Luxury Cruises gehört der Butler-Service für jeden einzelnen Gast. Unsere engagierten Butler werden alles daransetzen, dass Sie sich rundum wohl und gut versorgt fühlen.

Der Butler-Service umfasst das Ein- und Auspacken, Schuhe putzen, Organisation des Wäscheservices (gegen Aufpreis), das Servieren von Hors d’oeuvres und Mahlzeiten in der Suite, Botendienste sowie die Unterstützung bei Reservierungen, Spa-Terminen, Empfehlungen usw.

In jeder Suite liegen Bademäntel und Hausschuhe für Sie bereit, die Sie während der Kreuzfahrt benutzen können. Zu den weiteren Annehmlichkeiten gehören ein Haartrockner, gehobene Kosmetikprodukte und ein Regenschirm.

Jeder Gast sollte darauf achten, seine eigenen Wertgegenstände (bspw. Schmuck, Uhren, Geld) und zerbrechliche Gegenstände bei sich zu tragen. Diese Gegenstände dürfen nicht zum aufgegebenen Gepäck gehören, welches zum Beispiel dem Butler übergeben wird. Die Gäste sind während des gesamten Reiseverlaufs persönlich für ihr Gepäck verantwortlich und tragen eigene Verantwortung, dass ihre Wertsachen in ihre Suite gebracht und im Safe aufbewahrt werden. Das gilt auch für den Transport zum und vom Flughafen, die Ankunft auf dem Schiff, das Einschiffen und das Einchecken in die Suite des Gastes oder zu jedem anderen Zeitpunkt der Reise.

Wir bieten in den meisten unserer Restaurants einen flexiblen, offenen Sitzplatzservice. Dies gibt Ihnen die Flexibilität, an einem Tisch Ihrer Wahl zu sitzen und zu einer für Sie passenden Essenszeit zu erscheinen.

Die Essenszeiten können je nach Aktivitäten des Tages und Liegezeiten variieren, sind aber im Allgemeinen wie folgt:
Frühstück:  07.00 – 11.30 Uhr
Mittagessen:  12.00 – 14.30 Uhr
Abendessen:  19.00 – 22.00 Uhr

Bitte informieren Sie uns im Voraus über besondere Ernährungsbedürfnisse (z. B. fettarm, kalorienarm, glutenfrei, zuckerfrei, vegetarisch usw.). Sobald Sie an Bord sind, wird sich unser Food & Beverage Manager mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Wünsche zu bestätigen. Wir bitten um Verständnis, das wir keine Kosher- bzw. Halal-Speisen für Sie zubereiten können.
 

Einige unserer Riverside Landausflüge beinhalten einen Besuch eines Weingutes mit Besichtigung des Weinkellers oder einer Weinprobe, gefolgt von der Möglichkeit, die vorgestellten Weine zu kaufen. Gerne servieren wir Ihnen Ihren gekauften Wein während der Mahlzeiten an Bord. Sofern Sie bei uns kein „Alles Inklusive Premium“ gebucht haben, erheben wir ein sog. Korkgeld i.H.v. 25 € pro Flasche.

Wir bieten auf unseren Schiffen ausgewiesene Raucherbereiche:

Riverside Mozart: Erlaubt ist das Rauchen in einem ausgewiesenen Raucherbereich auf dem Vista Deck 4. Im Connoisseur’s Club an Bord der Riverside Mozart ist das Rauchen ebenfalls erlaubt.

Ravel / Debussy: Erlaubt ist das Rauchen auf dem Vista Deck 4 im Außenbereich. Das Rauchen ist in allen Innenbereichen nicht gestattet.

Wir freuen uns, unseren Gästen kostenloses Starlink Wi-Fi zur Verfügung stellen zu können. Bitte beachten Sie: Auf bestimmten Flussabschnitten und beim Durchfahren von Schleusen kann es zu Serviceunterbrechungen kommen.

Ein Workout im Fitnessbereich mit Geräten von Technogym ist genauso möglich, wie das Bahnen ziehen für Sportschwimmer – die Gegenstromanlage des Pools fordert auf Wunsch zu Höchstleistungen heraus.

An Bord der Riverside Mozart eignet sich der Rundkurs außen auf Deck 3 perfekt zum Spazierengehen und im SPA Bereich lädt ein Whirlpool, eine Sauna und ein Dampfbad (getrennt für Damen und Herren) zum Entspannen ein.

Unsere Spa-Mitarbeiter heißen Sie herzlich willkommen zu einer Reihe von entspannenden Massagen und Spa-Behandlungen. Die Spa-Produktlinie, mit der wir Sie verwöhnen, stammt von Natura Bissé. Diese aus Barcelona stammende Luxusmarke verwendet bahnbrechende Technologien mit hochwirksamen Inhaltsstoffen in pharmazeutischer Qualität für gezielte Anti-Aging-Ergebnisse. Auf der Riverside Mozart bieten wir zusätzlich einen Salon mit folgenden Dienstleistungen an: Friseur, Maniküre und Pediküre.

Je nach Reiseroute kommen von Zeit zu Zeit talentierte einheimische Künstler (Musik, Tanz, traditionelle Kunst usw.) an Bord und sorgen vor oder nach dem Abendessen für Unterhaltung zu sorgen.

Ein kompletter Reinigungsdienst, einschliesslich Waschen und Bügeln, ist kostenpflichtig und kann über Ihren Butler arrangiert werden. Für ausgewählte Suitenkategorien ist dieser Service inkludiert.

An Bord der Riverside Flotte haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Wäsche selbst zu waschen und zu bügeln. Unser Waschsalon verfügt über Waschmaschinen und Trockner sowie ein Bügelbrett mit Bügeleisen.

Auf unseren Schiffen ist die Zugänglichkeit für Rollstuhlfahrer eingeschränkt. Es gibt einen Aufzug zwischen den Hauptdecks, der jedoch nicht zum Sonnendeck führt.

Die Riverside Mozart verfügt über einen Fahrstuhl, der die Decks 1 – 3 erreicht, die Riverside Debussy und Riverside Ravel verfügen über einen Fahrstuhl, der die Decks 2 und 3 erreicht. Auf allen Schiffen ist das Vista Deck nur über einen Treppenaufgang
erreichbar.

Die Gäste können sich in ihrem Rollstuhl im Restaurant und im Palm Court (auf Debussy und Ravel) sowie in den öffentlichen Bereichen auf der Mozart bewegen. Einige Suiten bieten jedoch keinen Platz für einen Rollstuhl, so dass die Gäste in ihrer Suite in der Lage sein müssen, sich selbst zu bewegen. Wenn das Schiff voll ist, muss der Rollstuhl in der Suite gelagert werden. Da die Gangways möglicherweise nicht breit genug sind, um die Breite eines Rollstuhls aufzunehmen, müssen Gäste mit eingeschränkter Mobilität das Schiff ohne ihren Rollstuhl betreten und verlassen.

Der Rollstuhl kann separat von Bord genommen und wieder auf das Schiff gebracht werden. Bitte beachten Sie, dass es üblich ist, während des Hafenaufenthalts an anderen Flussschiffen anzulegen. In diesem Fall müssen die Gäste über diese Schiffe laufen, um an Land zu kommen.

An Bord von Riverside Luxury Cruises gibt es keine medizinischen Einrichtungen oder Ärzte. Der medizinische Dienst kann bei Bedarf von örtlichen Einrichtungen an Land kontaktiert werden. Gästen, die ständig Medikamente einnehmen müssen oder besondere Ernährungsbedürfnisse haben, wird empfohlen, einen ausreichenden Vorrat an Medikamenten oder Nahrungsergänzungsmitteln in ihrem Handgepäck mitzubringen.

Riverside Luxury Cruises behält sich das Recht vor, Gäste, die eine ständige Betreuung durch das Personal benötigen würden, nicht an Bord zu nehmen und zu befördern.

Wir bieten zu unseren Reisen eine passendes und vielfältiges Ausflugsprogramm an. Mit Ihren Reiseunterlagen erhalten Sie eine Übersicht aller angebotenen Ausflüge passend zu Ihrer Reiseroute. Sollten Sie sich dafür entscheiden, von uns arrangierte Ausflüge zu buchen, können wir Ihnen Folgendes versichern:

Sicherheit: Unsere zuverlässigen Reiseveranstalter erfüllen und übertreffen unsere hohen Sicherheitsstandards und Versicherungsanforderungen.

Bequemlichkeit: Die Abfahrts- und Abholzeiten in jedem Hafen sind auf die Ankunft und Abfahrt Ihres Schiffes abgestimmt.

Komfort: Begrenzte Gruppengröße für ein intimeres und persönlicheres Erlebnis an Land und bei der Besichtigung von Sehenswürdigkeiten. Alle Gäste erhalten ein Audioguide-Gerät auf allen unseren Touren.

Schutz: Keine Stornierungsgebühren bei Schließung von Sehenswürdigkeiten oder Änderung der Abfahrtszeit.

Keine versteckten Gebühren: All-Inclusive-Preise – alle Eintrittsgelder, Eintritte, Erfrischungen (sofern zutreffend) usw. sind in der jeweiligen Tour-Beschreibung enthalten.

Für alle Reisen können Sie die Ausflüge vorab buchen. Unentschlossene können Ihre Ausflüge auch an Bord bei unserem Guest Experience Team buchen (vorbehaltlich Verfügbarkeit). Bitte bedenken Sie dabei, dass einige exklusive Ausflüge nur eine kleine Kapazität haben.

An Bord unserer Flussschiffe bieten wir Ihnen im Rahmen unseres Ausflugprogramm diverse Touren mit dem E-Bike an. Darüber hinaus verfügen unsere Schiffe über Citybikes, die Ihnen zur individuellen Nutzung zur Verfügung stehen. Melden Sie dies bitte frühzeitig an der Rezeption, damit wir alles entsprechend für Sie vorzubereiten. Außerdem bieten wir Ihnen den kostenlosen Service, LEKI Stöcke für Ihren individuellen Landgang auszuleihen.

Wir haben uns umfassend auf unerwartete Umstände vorbereitet, wie z. B. Wetterkapriolen oder Verzögerungen und Schließungen von Schleusen. Obwohl wir uns bemühen, Störungen so gering wie möglich zu halten, liegt es in der Natur der Flusskreuzfahrt, dass Abweichungen von der veröffentlichten Reiseroute zu erwarten sind.

In diesen seltenen Fällen arrangieren wir in der Regel eine Stadtrundfahrt oder gewähren Ihnen zusätzliche freie Zeit, um die wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Stadt auf eigene Faust zu erkunden.

In diesen seltenen Fällen arrangieren wir in der Regel eine Stadtrundfahrt oder gewähren Ihnen zusätzliche freie Zeit, um die wichtigsten Sehenswürdigkeiten der Stadt auf eigene Faust zu erkunden.

An den Tagen der Ein- und Ausschiffung bieten wir Ihnen kostenlose RIVERSIDE Transfers zwischen dem Schiff und ausgewählten Flughäfen an. Gegen einen Aufpreis können wir Ihnen auch einen Limousinen Transfer von anderen Flughäfen, Bahnhöfen oder Hotels buchen. Alle Gäste, die mit dem Flugzeug ankommen (entweder international oder national), müssen ihr Gepäck abholen, den Zoll passieren und werden dann von einem Vertreter von Riverside Luxury Cruises in der Ankunftshalle erwartet (nicht bei der Gepäck-Ausgabe).

Limousinen Transfers (bis 50 km) sind für Gäste der Owner Suiten, Ravel, Debussy, Mozart Suiten, Penthouse Suiten und Riverside Suiten im Reisepreis inkludiert.

In der Regel beginnt die Einschiffung um 14 Uhr. Wenn Ihr Flug bereits am Vormittag landet, erkundigen Sie sich bei Ihrem Reisebüro oder bei der Reservierung, ob Sie bereits zu einem früheren Zeitpunkt einschiffen und in unseren öffentlichen Bereichen an Bord entspannen können, bis Ihre Suite Ihnen zur Verfügung steht.

Die Ausschiffung erfolgt nach dem Frühstück um spätestens 9 Uhr. Wenn Ihr Flug später am Tag stattfindet, erkundigen Sie sich bei Ihrem Reisebüro oder bei der Reservierung, ob Sie sich bis zu einem späteren Zeitpunkt in unseren öffentlichen Bereichen an Bord entspannen können.

Zwingend erforderlich sind Ausweispapiere (Personalausweis oder Reisepass), die im Zeitraum der Reise gültig sind. Wir empfehlen Ihnen, zusätzlich eine Fotokopie Ihrer Ausweispapiere im Gepäck mitzuführen. Für Angehörige anderer Staaten gibt das zuständige Konsulat Auskunft. Die Nichteinhaltung kann zur Verweigerung der Einreise durch Zoll- und Einwanderungsbehörden führen.

Da die Visabestimmungen für jede Nationalität unterschiedlich sind, bitten wir alle Gäste, die keine EU-Bürger sind, sich mit ihrem Reisebüro oder einem örtlichen Visaservice in Verbindung zu setzen, um ihre individuellen Visabestimmungen für ALLE HÄFEN zu ermitteln. Visainformationen erhalten Sie auch bei der örtlichen Botschaft oder dem Konsulat der Länder, die Sie besuchen werden.

Die Bordwährung ist EURO. Am Ende der Reise können Sie Ihre Endabrechnung in bar oder mit folgenden Kreditkarten begleichen: MasterCard, VISA, American Express. Um die Abrechnung Ihres Kontos zu vereinfachen, werden Ihre Kreditkartendaten zusammen mit Ihrer Unterschrift beim Check-in bestätigt.

Trinkgelder sind bereits in Ihrem Reisepreis enthalten. Wenn Sie für einen Service, der Ihre Erwartungen übertrifft, ein weiteres Trinkgeld geben möchten, tun Sie dies bitte nach eigenem Ermessen.

Die Rezeptionen an Bord der Riverside Schiffe können Sie per Telefon und per Mail kontaktiert:

Riverside Mozart:
reception.mz@riverside-cruises.com
+49 174 675 3837

Riverside Ravel:
reception.rv@riverside-cruises.com
+49 174 771 0625

Riverside Debussy:
Reception.db@riverside-cruises.com
+49 170 4835 820