FAQs - Preguntas más frecuentes

Todo el personal, la tripulación y los guías hablan inglés y algunos también hablan alemán. Algún miembro del personal puede tener conocimientos de otros idiomas, pero no se garantiza la disponibilidad de idiomas específicos.

En el barco y en los puertos
La ropa cómoda y casual-elegante es perfecta tanto a bordo como en los puertos para las visitas turísticas. Las visitas a catedrales e iglesias a lo largo del río requieren hombros y rodillas cubiertos (no se permiten pantalones cortos), incluso durante los meses de verano.

Empaque al menos un par de zapatos cómodos y resistentes, ya que muchas excursiones en tierra incluyen caminar sobre adoquines u otras superficies irregulares. Si planea andar en bicicleta, hacer senderismo o participar en otras excursiones relacionadas con deportes, asegúrese de llevar ropa adecuada para sus actividades.
 

Restaurante – Waterside
Durante el día, la vestimenta en el restaurante es casual; sin embargo, no se permiten trajes de baño, prendas sobre el traje de baño / albornoces ni gorras. Por la noche, no se permiten camisetas, pantalones cortos ni chanclas en el restaurante. Recomendamos la siguiente vestimenta:
 

Damas: Blusa, suéter, pantalones, falda, vestido, pashmina / chaqueta / pañuelo para los meses de otoño e invierno.
 

Caballeros: Camisa con cuello abierto, polo con cuello, camisa abotonada, camisa de vestir (no se requiere corbata), pantalones de vestir / pantalones elegantes, chaqueta deportiva, abrigo / pañuelo para los meses de otoño e invierno.
 

Si decide cenar por su cuenta en un restaurante más formal en tierra o asistir a una función de teatro, puede ser preferible o requerido que los caballeros usen chaqueta y corbata. Asegúrese de hacer adecuadamente su maleta para todas las experiencias que haya planeado.
 

Riverside Mozart: 220 V

Riverside Ravel & Riverside Debussy: 220 V y 110 V

Está estrictamente prohibido llevar armas, municiones, explosivos, sustancias ilegales o cualquier artículo considerado peligroso por el capitán. Esto incluye, pero no se limita a, armas de fuego, pistolas eléctricas y cuchillos, así como planchas de ropa / vaporizadores y rizadores o planchas para el cabello. Dichos artículos deben ser entregados al capitán al momento del embarque.

Cada huésped puede llevar un número razonable de maletas a bordo del barco.

El Riverside Mozart permite fumar en un área designada al aire libre en la cubierta Vista 4, así como en el interior en el Connoisseur’s Club. No se permite fumar en ninguna otra área del barco. En el Riverside Ravel y el Riverside Debussy, se permite fumar en un área designada para fumadores en la cubierta Vista 4. No se permite fumar en ningún área interior del barco.

¡Sí! Todos nuestros cruceros incluyen servicios de mayordomo en todas las suites para cada huésped. Los mayordomos exclusivos proporcionan niveles excepcionales de confort y atención a diario, lo que puede incluir hacer / deshacer el equipaje, coordinar servicios de lavandería y planchado, limpieza de zapatos, servir aperitivos / comidas en la suite cuando se solicite, entregas, proporcionar recomendaciones y asistencia para hacer reservas a bordo en restaurantes y el spa, así como en tierra para excursiones, arreglos privados, restaurantes, teatro / ópera, etc.

Las suites incluyen un albornoz y zapatillas para cada huésped durante el crucero. Se incluyen otros artículos de cortesía como secador de cabello, productos cosméticos de alta gama y un paraguas.

Sí, sin embargo, los huéspedes son responsables de sus propios objetos de valor (joyas, aparatos electrónicos, dinero, etc.) durante los vuelos, el traslado al barco y durante toda la travesía del crucero. Cuando no los esté utilizando, se recomienda guardarlos en la caja fuerte de su suite.

Los horarios de las comidas pueden variar según las actividades del día, pero generalmente son los siguientes:

Desayuno:  07.00 – 11.30 horas
Almuerzo:  12.00 – 14.30 horas 
Cena:  19.00 – 22.00 horas

En la mayoría de nuestros restaurantes, ofrecemos un servicio de asientos flexible y abierto. Esto le brinda flexibilidad a la hora de cenar en el momento que prefiera (dentro del horario de servicio) en la mesa de su elección.

Por favor, infórmenos con antelación sobre cualquier requisito dietético especial (bajo en grasa, bajas calorías, sin gluten, sin azúcar, vegetariano, etc.).

Tan pronto como llegue a bordo, nuestro Gerente de Alimentos y Bebidas se pondrá en contacto con usted para confirmar sus requerimientos. Lamentablemente, no es posible ofrecer comidas Halal y Kosher.

La ubicación del muelle y la dirección del puerto para el punto de partida se proporcionarán en sus documentos de viaje. Sin embargo, estos detalles están sujetos a cambios por parte de la autoridad portuaria correspondiente. Su billete de crucero incluirá más información sobre la ubicación de su embarque.

Muchas de las excursiones en tierra de Riverside incluyen visitas a bodegas o catas de vino, seguidas de la oportunidad de adquirir los vinos destacados. Estaremos encantados de servirle el vino que haya comprado durante las comidas a bordo; sin embargo, para reservas sin nuestro servicio premium todo incluido, se aplicará una tarifa de descorche de 25 € por botella.

¡Sí! Los barcos de Riverside ofrecen a los huéspedes Wi-Fi Starlink de cortesía. NOTA: El servicio puede verse interrumpido en ciertos tramos del río y mientras el barco transita por esclusas.

¡Sí! Nuestro gimnasio está equipado con equipos Technogym y una piscina para nadar con nado contra corriente.

El Riverside Mozart también ofrece una pasarela alrededor de la cubierta Riverside 3 para caminar, y el gimnasio cuenta con una bañera de hidromasaje para relajarse después del entrenamiento.

¡Sí! Utilizando productos de lujo Natura Bissé, nuestros técnicos altamente calificados ofrecen una gama de servicios, desde masajes relajantes hasta tratamientos faciales. El Riverside Mozart dispone de saunas y baños de vapor para damas y caballeros.

En el Riverside Mozart, profesionales especializados le ayudarán a lucir lo mejor posible con servicios de peluquería, estilismo, manicura y pedicura. Puede solicitar citas a través de su mayordomo o directamente en la recepción del spa a bordo.

Dependiendo del itinerario, destacados músicos locales, bailarines y conferenciantes pueden subir a bordo ocasionalmente para ofrecer entretenimiento antes o después de la cena.

¡Sí! Riverside Luxury Cruises cuenta con una de las pocas flotas que ofrece a los huéspedes un centro de lavandería autoservicio con lavadoras, secadoras y tabla de planchar. Sin embargo, nuestra prioridad siempre es consentirle. Simplemente contacte a su mayordomo para especificar sus necesidades de lavandería y su ropa limpia será devuelta a su suite rápidamente. NOTA: Puede aplicarse un cargo, dependiendo de la categoría de la suite.

El Riverside Mozart ofrece acceso en ascensor desde la cubierta 1 hasta la cubierta 3, mientras que el Riverside Debussy y el Riverside Ravel tienen acceso en ascensor desde la cubierta 2 hasta la cubierta 3. En todos los barcos, la cubierta Vista 4 solo es accesible por escaleras.

El acceso para sillas de ruedas es limitado en los barcos de Riverside. Hay un ascensor entre las cubiertas principales, pero no llega a la cubierta Vista 4. El restaurante y el salón pueden acomodar sillas de ruedas; las suites no pueden, debido a los desniveles entre la habitación y el baño y el ancho de las puertas que no permite el paso de sillas de ruedas. Cuando el barco está lleno, la silla de ruedas puede necesitar ser guardada en la suite.

Como las pasarelas pueden no ser lo suficientemente anchas para acomodar el ancho de una silla de ruedas o scooter, los huéspedes con movilidad limitada deben subir y bajar del barco sin silla de ruedas. La silla de ruedas puede ser retirada y llevada de regreso al barco por separado.

NOTA: Es común atracar junto a otros barcos fluviales durante la estancia en el puerto. En este caso, los huéspedes deben poder cruzar estos barcos para llegar a tierra.

No hay instalaciones médicas ni doctores a bordo de los barcos de Riverside. Si se requiere, los servicios médicos pueden ser accedidos rápidamente a través de instalaciones locales en tierra. Se recomienda a los huéspedes que necesiten medicación continua o que tengan necesidades dietéticas específicas llevar una cantidad suficiente de medicación o suplementos dietéticos en su equipaje de mano. Tenga en cuenta que no está permitido llevar medicamentos de venta libre.

Riverside Luxury Cruises se reserva el derecho, sin responsabilidad, de negar el embarque y el transporte a los huéspedes que necesiten atención constante por parte del personal.

En cada puerto que visitamos, Riverside Luxury Cruises ofrece una selección de excursiones RIVERSIDE CHOICE. Algunas excursiones están incluidas en el Paquete de Excursiones; otras pueden ser seleccionadas y reservadas según sus preferencias personales.

Esperamos que nuestros operadores de excursiones cumplan con nuestros altos estándares, garantizando una experiencia en tierra, fluida y placentera. Al reservar excursiones organizadas por nosotros, prometemos:

Seguridad: Nuestros operadores turísticos cumplen y superan nuestros altos estándares de seguridad y requisitos de seguro.

Comodidad: Los puntos de recogida y regreso en cada puerto están coordinados con la llegada/salida de su barco.

Confort: Al limitar el tamaño de los grupos, nuestras excursiones ofrecen una experiencia más íntima y personalizada. Todas las excursiones operan con dispositivos de audioguía para cada participante, de modo que no se pierda ni una palabra de los fascinantes comentarios de su guía.

Protección: No se aplicarán penalizaciones en caso de cierres de sitios o cambios en los horarios de navegación.

Sin Cargos Ocultos: Los precios todo incluido significan que las tarifas de entrada, transporte, refrigerios (cuando corresponda), etc., están incluidos, según lo detallado en la descripción de la excursión.

Algunas excursiones tienen capacidad limitada, por lo que es recomendable reservarlas con antelación en la página web de Riverside antes de la salida. También puede reservar sus excursiones a bordo a través de su equipo de Experiencias del Huésped.

Si desea utilizar una bicicleta de Riverside en puerto, por favor informe al personal de recepción con anticipación, ya que la disponibilidad es limitada. Actualmente, las bicicletas eléctricas (eBikes) no están disponibles; sin embargo, ofrecemos excursiones con eBikes. Para su comodidad, también ofrecemos el uso de bastones LEKI para caminar en los puertos.

Riverside cuenta con un equipo destacado de expertos en logística que se prepara con anticipación para lo inesperado, como el clima o retrasos / cierres repentinos de esclusas. Hacemos todo lo posible para minimizar las interrupciones; sin embargo, la naturaleza de los cruceros fluviales a veces exige un cambio en el itinerario publicado. Si esto ocurre, puede estar seguro de que seguiremos brindándole una experiencia de viaje de lujo excepcional.

Lamentablemente, si los niveles del río son inusualmente altos o bajos, su itinerario podría verse afectado. Estas condiciones están fuera de nuestro control, y trabajaremos para minimizar el impacto en su crucero. Esto podría incluir la provisión de ajustes alternativos durante la duración del viaje.

Independientemente de las circunstancias, siempre le mantendremos informado sobre cualquier cambio que pueda afectar su crucero fluvial.

En el raro caso de que esto ocurra, le ofreceremos una alternativa y haremos todo lo posible para garantizar que el lugar o la excursión sustitutos ofrezcan una experiencia similar a la planeada originalmente.

En los días de embarque y desembarque, Riverside Luxury Cruises proporciona traslados de cortesía entre el barco y aeropuertos / estaciones de tren seleccionados. Los huéspedes que viajen hacia / desde otros aeropuertos, estaciones de tren u
hoteles locales pueden reservar traslados privados en coche por un cargo adicional. Todos los huéspedes que lleguen por vía aérea (tanto internacional como nacional) deben recoger su equipaje, pasar por aduanas y serán recibidos por un representante de Riverside Luxury Cruises en la sala de llegadas (no en el área de recogida de equipaje).

Los traslados VIP de hasta 50 km (31 millas) están incluidos para las Owner Suites, Ravel, Debussy, Mozart Suites, Penthouse Suites y Riverside Suites, y están disponibles para ser contratados para otras categorías de suites. Encontrará la información sobre los traslados según su reserva en sus documentos de viaje antes de la salida.

El embarque está programado después de las 14.00 horas. Si su vuelo llega temprano y desea embarcar antes de esa hora, consulte con su asesor de viajes o con Reservas para saber si puede realizar el preembarque y relajarse en las áreas públicas hasta que su suite esté lista.

La hora de salida es a más tardar a las 09.00 horas. Si su vuelo es más tarde, consulte con su asesor de viajes o con Reservas para saber si puede permanecer en las áreas públicas del barco hasta una hora posterior.

Lamentablemente, no. Antes de la salida, los huéspedes deben obtener los pasaportes y visas correspondientes. La falta de los documentos de viaje requeridos puede resultar en la denegación de embarque por parte de las autoridades de aduanas e inmigración. NOTA: Por favor, póngase en contacto con su asesor de viajes para asegurarse de que dispone de todas las visas necesarias y que toda la documentación esté actualizada. Riverside Luxury Cruises no puede hacerse responsable en el momento de la navegación de la información proporcionada por los asesores de viajes, ya que las normas y requisitos de visa cambian regularmente.

Dado que las regulaciones de visa varían para cada nacionalidad, solicitamos a todos los huéspedes que no sean ciudadanos de EE. UU. ni de la UE que se comuniquen con su asesor de viajes o con un servicio local de visas para determinar los requisitos individuales para TODOS LOS PUERTOS. La información sobre visas también puede obtenerse a través de la embajada o el consulado local de los países que visitará.

Las propinas están incluidas en su paquete de Riverside Luxury Cruises. Si desea proporcionar una propina adicional por un servicio que haya superado sus expectativas, puede hacerlo en la recepción.

Para agilizar y facilitar la liquidación de los cargos realizados a su cuenta a bordo al final del crucero, se confirmará su información de tarjeta de crédito y firma durante el check-in. Las cuentas pueden liquidarse en euros, MasterCard®, VISA® o American Express®.

Puede ponerse en contacto con las recepciones de los barcos por teléfono o correo electrónico:

Riverside Mozart:
reception.mz@riverside-cruises.com
+49 174 675 3837

Riverside Ravel:
reception.rv@riverside-cruises.com
+49 174 771 0625

Riverside Debussy:
Reception.db@riverside-cruises.com
+49 170 4835 820